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ISO20000 與 ISO9000 的區別?適用于哪些企業?

發布時間:2018-02-27瀏覽:486
ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同: ISO20000 只針對 IT 服務管理 ,在 IT 服務提供商和信息化程度較高的單位中應用較多;而 ISO9000 適用 各行業的質量標準 ,在制造單位應用得最多。 

ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同: ISO20000 與 IT 服務流程相關,其流程的名稱和控制采用的 IT 經理容易接受的術語,對 IT 系統變更的風險進行管理;而 ISO9000 與質量框架相聯系。 

ISO 20000家族由兩部分組成:第一部分是服務管理規范,第二部分是服務管理行為準則。認證依照ISO 20000-1進行認證。 

ISO20000標準適用以下類型企業: 

-外包IT服務的單位 

-希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位; 

-希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商; 

-第三方認證的基礎; 

-是向內外部客戶展示業務使用了一致和高質量IT服務的有效方法; 

-致力于提高IT服務質量和效率并減少IT成本的單位 
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