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什么是ISO20000認證?認證的意義?

發布時間:2018-02-27瀏覽:569
 ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management) 領域的國際標準,也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。 

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程 以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,并強調與客戶的溝通。 

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業,比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務;另 一方面,也可以應用于組織內部的IT服務部門,比如金融、電信等行業的 數據中心等。
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